O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado, os produtos escolhidos e a modalidade de entrega selecionada.
O prazo varia conforme a sua localização e o tipo de frete escolhido. A estimativa é exibida antes da conclusão da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Neste momento, a Kola realiza entregas para os estados das regiões Sul e Sudeste do Brasil. Estamos trabalhando para ampliar nossa área de atendimento em breve. Ao informar seu CEP no checkout, você poderá consultar as opções de entrega disponíveis para o seu endereço.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega. Você também pode consultar o status do seu pedido a qualquer momento acessando a sua conta em nosso site, na área "Meus Pedidos".
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] para verificarmos a possibilidade da alteração.
Aceitamos Pix, cartão de crédito e outras formas de pagamento disponibilizadas no checkout da loja.
Verifique se os dados informados estão corretos ou tente utilizar outra forma de pagamento. Caso o problema persista, entre em contato conosco, através do e-mail [email protected], para que possamos ajudar.
Sim. Nosso site utiliza tecnologia de criptografia e meios de pagamento seguros para proteger seus dados durante toda a compra.
Sim. Para ajudar você a escolher o tamanho ideal, disponibilizamos um Guia de Medidas com orientações detalhadas. Recomendamos consultá-lo antes de finalizar sua compra. Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Guia de Medidas: https://somoskola.lojavirtualnuvem.com.br/guia-de-medidas/
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo.
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Faremos a análise e providenciaremos a melhor solução.
Em casos de defeito, avaria, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete são de responsabilidade da Kola. Para trocas solicitadas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, as condições serão informadas pela nossa equipe conforme nossa política de trocas.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes, através do email [email protected]. Se o envio já tiver sido realizado, o cancelamento poderá seguir as condições previstas na nossa política de trocas e devoluções.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Eventualmente disponibilizamos campanhas e benefícios especiais. Para receber novidades, lançamentos e possíveis cupons de desconto, recomendamos cadastrar seu e-mail em nossa newsletter.
Além da nossa loja online, contamos com um showroom em Belo Horizonte (MG), onde é possível conhecer nossas peças presencialmente. Para informações sobre localização, horários de atendimento e agendamento, acesse a página "Onde Encontrar": https://somoskola.lojavirtualnuvem.com.br/onde-encontrar/
